GRIPS

Gestione delle informazioni

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Prodotti informativi con un elevato valore per il cliente

Preparare contenuti tecnici sta diventando sempre più difficoltoso: i prodotti sono sempre più complessi e dotati di un crescente numero di varianti, mentre aumenta la necessità di rivolgersi a nuovi mercati e mezzi di comunicazione. Come si possono personalizzare i contenuti per rispondere a queste sfide? Una soluzione potrebbe essere l’utilizzo della crescente quantità di metadati che sono registrati e conservati insieme ai contenuti – tuttavia questa opzione può richiedere molto lavoro, è passibile di errori e non forniscono una base a prova di futuro per la digitalizzazione.

GRIPS (Global Real time Information Processing Solution) è una piattaforma di informazioni multilingue basata su grafici di conoscenza generati dall’intelligenza artificiale (AI). Utilizzando GRIPS, le informazioni vengono registrate in modo da essere valutate digitalmente e successivamente riutilizzate immediatamente, senza la necessità di ulteriori metadati. Di conseguenza, potete generare prodotti informativi intelligenti e orientati alla pratica con vantaggi significativi per i clienti, adattati alle circostanze e personalizzati per tutte le varianti di prodotto, le configurazioni, i mercati e i canali.

GRIPS sincronizza le informazioni con i settori progettazione, sviluppo software e produzione: ogni informazione deve essere registrata una sola volta in un singolo punto per poi essere automaticamente disponibile e configurata precisamente per tutte le pubblicazioni, i media, i canali di comunicazione e i processi digitali. In altre parole, questa “coerenza digitale” – una prassi che riduce gli sforzi legati alla ricerca e alla raccolta di dati – riduce il “time to market”, abbassa i costi delle informazioni e colma inoltre le lacune informative nell’applicazione di modifiche costruttive.

Vantaggi per la scrittura tecnica

  • Flusso più rapido di informazioni con minore sforzo per attività di ricerca e redazione: sincronizzazione automatica con progettazione / sviluppo software / produzione / assistenza alla clientela
  • Semplice gestione delle varianti di prodotto: riutilizzabilità massima attraverso livelli di variante (classificazione PI), ereditarietà, filtri e memoria del redattore
  • Niente più monotoni compiti di routine: automatizzazione parziale e integrale dei processi di terminologia, traduzione e pubblicazione con la tecnologia di gestione del flusso di lavoro di STAR
  • A prova di futuro: intelligenza artificiale e compatibilità con standard come DITA, S1000D, iiRDS, COTI ecc.

Vantaggi per i clienti finali / gli utenti

  • Accesso più rapido a informazioni pertinenti: panoramiche create automaticamente per strumenti, materiali e dati tecnici
  • Maggiore produttività: istruzioni personalizzate allineate all’esperienza individuale
  • Funzionamento e manutenzione semplici e sicuri: processi di lavoro corrispondenti al prodotto e alla configurazione, alle distinte di strumenti e materiali, ai dati e alla programmazione
  • Supporto efficace e scalabile per processi di lavoro difficoltosi: media visivi e interattivi comprese applicazioni 3D, video e animazioni, realtà aumentata / virtuale

Vantaggi per i team di assistenza / assistenza alla clientela

  • Maggiore produttività e minore tasso di errori sia per principianti che per professionisti: informazioni individuali adeguate al livello di esperienza e alla configurazione
  • Risoluzione più rapida dei guasti: procedure di diagnostica ottimizzate generate dinamicamente (“diagnostica guidata”)
  • Programmazione e fatturazione più semplice: gestione integrata del valore / tempo del lavoro e output adeguato alla configurazione dei materiali richiesti
  • Integrazione nel panorama informatico: integrazione efficace in termini di costi delle informazioni di assistenza nei sistemi esistenti (ad es. sistemi di gestione dei rivenditori)

Vantaggi per la digitalizzazione

  • Progetti di digitalizzazione veloci ed efficaci in termini di costi: il contenuto della documentazione di prodotto può essere interamente analizzato dalle macchine
  • Agilità e flessibilità: semantica integrata a supporto di applicazioni interattive e servizi orientati ai clienti
  • Base ottimizzata per progetti di apprendimento automatico e AI: modello informativo basato su grafici della conoscenza
  • Espansione all’hub di informazioni per l’after sales: interfaccia con Web Service e servizi di assistenza con PRISMA come sistema di delivery e GRIPS come sistema di creazione dei contenuti