GRIPS

Gestión de la información

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Productos de información con un alto valor para el cliente

Cada vez es más difícil preparar contenidos de tipo técnico: los productos son cada vez más complejos y tienen un número creciente de variantes, al tiempo que aumenta la necesidad de atender a nuevos mercados, en un número creciente de medios. ¿Cómo pueden adaptarse los contenidos a tales desafíos? Una opción consiste en utilizar una cantidad cada vez mayor de metadatos, que hay que registrar y mantener junto con los contenidos. Este sistema requiere grandes cantidades de trabajo, es susceptible de errores y no suministra unos cimientos sólidos de cara al futuro para la digitalización.

GRIPS (Global Real Time Information Processing Solution) es una plataforma de información multilingüe basada en mapas de conocimiento procedentes de la inteligencia artificial. Utilizando GRIPS, la información se registra de manera que pueda evaluarse digitalmente y reutilizarse más tarde de forma inmediata, sin necesidad de metadatos adicionales. En consecuencia, puede generar productos de información inteligentes y prácticos con ventajas notables para el cliente, dependientes de las circunstancias y adaptados a todas las variantes de productos, configuraciones, mercados y canales.

GRIPS sincroniza la información con la ingeniería, el desarrollo del software y la producción: cada fragmento de información ha de registrarse una sola vez en un punto y automáticamente queda disponible y configurado de forma precisa para cualquier publicación, medio, canal de comunicación y proceso digital. En otras palabras, esta solución facilita la «coherencia digital», una práctica que minimiza el gran esfuerzo que comporta la investigación y la compilación de datos, reduce los plazos de salida al mercado, abarata los costes de la información y completa asimismo las lagunas informativas cuando se trata de llevar a cabo cambios constructivos.

Ventajas en el ámbito de la escritura técnica

  • Un flujo más rápido de información con menos esfuerzo en la investigación y edición: sincronización automática con la ingeniería, el desarrollo de software, la producción y los servicios al cliente
  • Gestión simplificada de variantes de productos: máxima reutilización por medio de niveles de variante (clasificación por información del producto), herencia, filtrado y memoria de autor
  • Ayuda en las monótonas tareas rutinarias: procesos total y parcialmente automatizados para los procesos terminológicos, de traducción y publicación mediante la tecnología de flujo de trabajo de STAR
  • Preparados para el futuro: inteligencia artificial y compatibilidad con estándares como DITA, S1000D, iiRDS, COTI, etc.

Ventajas para los clientes y usuarios finales

  • Acceso más rápido a la información relevante: se crean automáticamente resúmenes acerca de herramientas, materiales y datos técnicos
  • Aumento de la productividad: instrucciones personalizadas de acuerdo con la experiencia individual
  • Operación y mantenimiento simples y seguros: procesos de trabajo que se ajustan al producto, la configuración, las listas de herramientas y materiales, los datos y la planificación
  • Asistencia técnica eficaz y escalable para procesos de trabajo complejos: medios visuales e interactivos que incluyen aplicaciones 3D, videos, animaciones, realidad aumentada y realidad virtual

Ventajas para los equipos de servicio al cliente

  • Mayor productividad y un menor índice de errores, tanto para principiantes como para expertos: información individual adaptada al nivel de experiencia y a la configuración
  • Resolución de averías más rápida: procedimientos de diagnóstico optimizados, generados dinámicamente («diagnóstico orientado»)
  • Planificación y facturación más fáciles: gestión integrada del coste o duración del trabajo y generación de la lista de materiales necesarios en función de la configuración
  • Integración en el entorno informático: integración poco costosa de la información de servicio en los sistemas existentes (p. ej., los sistemas de gestión de distribuidores)

Ventajas de la digitalización

  • Proyectos de digitalización asequibles y rápidos: el contenido de la documentación del producto se puede analizar íntegramente de forma automatizada
  • Agilidad y flexibilidad: semántica integrada, compatible con aplicaciones interactivas y servicios fáciles de usar por el cliente
  • Base óptima para proyectos de aprendizaje automático e inteligencia artificial: modelo de información basado en mapas de conocimiento
  • Expansión a un centro de información del servicio posventa: interfaz de servicios en línea y servicios de asistencia con PRISMA, como sistema de distribución, y GRIPS, como sistema de creación de contenidos