GRIPS

資訊管理

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GRIPS

對顧客具高度價值的資訊產品

技術內容的製作越來越具挑戰性:產品因差異的增加變得前所未有的複雜,其中迎合其他市場及媒體的需要也在成長。該如何量身打造內容以面對這些挑戰?其中一種方式便是將日益增加的中繼資料與內容一同記錄下來並進行維護,然而這可能會需要大量的作業、容易發生錯誤且無法為數位化提供能確保未來性的基礎。

GRIPS(全球即時資訊處理解決方案)是以來自人工智慧(AI)知識圖譜為基礎的跨語言資訊平台。運用GRIPS,能將資訊以能夠數位化評估且後續能立即重複應用的方式記錄下來,無需使用額外的中繼資料。因此,您可針對情境量身打造對顧客有顯著優點的智慧與實用導向資訊產品,並針對所有產品差異、配置、市場及通路進行客製化。

GRIPS可將工程、軟體開發及生產的資訊同步:每一份資訊均僅需在單一點上記錄一次,後續便能自動提供使用並針對所有出版物、媒體、溝通管道及數位流程精準進行設定。換言之,便是「數位一致性」的作法,將對研究與資料收集的投入降到最低,進而縮短上市時間、降低資訊成本同時消除進行結構性改變時的資訊落差。

對於技術文件編寫的優勢

  • 以更少的研究與編輯需要加速資訊流程:自動同步工程/軟體開發/生產/顧客服務
  • 簡易產品差異管理:透過差異程度(PI分級)、繼承、篩選與作者記憶將可重複利用性最大化
  • 從單調的例行作業中脫身:透過STAR作業流程技術為專有名詞、翻譯及出版流程提供部分與全自動化的處理流程
  • 保障未來:具有人工智慧並與DITA、S1000D、iiRDS、COTI等等標準相容

對終端顧客/使用者的好處

  • 更快取得相關資訊:能為工具、材料及技術資料自動建立概要
  • 提高生產力:針對個人經驗提供個人化的說明
  • 操作與維護簡單而安全:例如對應產品及設定、工具及材料清單、資料與排程等的作業流程
  • 針對困難的作業流程提供有效率、可擴充的支援:例如包含3D應用、影片及動畫、擴增/虛擬實境等視覺與互動媒體

對服務團隊/顧客服務的好處

  • 提升初級與專業人員的生產力並降低錯誤率:針對經驗水準與配置量身打造個別的資訊
  • 加速疑難排解:以動態產生改良後的診斷流程(「引導式診斷系統」)
  • 簡化排程與出帳流程:整合的工作價值/工作時間管理及依所需的素材配置適當的輸出方式
  • 整合至IT環境中:以具成本效益的方式將服務資訊整合到既有系統中(例如經銷商管理系統)

對數位化的好處

  • 具成本效益、快速的數位化專案:產品文件的內容可由機器進行全面分析
  • 靈活與彈性:以整合的語義技術支援互動應用及友善顧客的服務
  • 改善機器學習與AI專案的基礎:知識圖譜式的資訊模型
  • 擴充至售後資訊匯流:以PRISMA作為供應系統,並以GRIPS作為創作系統的網站服務介面及輔助服務