Smart Content Services per l’after sales

Non c’è dubbio che i prodotti stessi denotino una complessità sempre maggiore, ma lo stesso si può dire delle procedure operative e di assistenza ad essi associate? Spesso, per trovare le giuste informazioni per interventi di installazione, manutenzione o diagnostica, i tecnici devono dedicarsi a estenuanti ricerche su manuali, portali online o file sul proprio laptop. E anche dopo essere riusciti a trovarle, queste istruzioni prendono in esame diverse varianti di prodotto, sono eccessivamente dettagliate persino per i tecnici più esperti o troppo vaghe anche per gli utenti più inesperti. I compiti di routine, come il calcolo delle tempistiche, gli ordini di ricambi e i registri dei lavori svolti, così come gli interventi di ispezione e adeguamento, devono essere registrati e inoltrati, e in definitiva sarà necessario aggiornare un altro manuale di assistenza. Tutto questo ha un impatto significativo sulla produttività e sulla soddisfazione dei dipendenti nella divisione after sales.
PRISMA per l’after sales facilita e accelera i processi lavorativi riguardanti prodotti complessi: PRISMA fornisce ai collaboratori esattamente le informazioni di cui hanno bisogno per il loro contesto e livello di competenza. I servizi di assistenza forniscono supporto per passaggi lavorativi difficili, mentre i servizi intelligenti li sgravano dai compiti di routine. Di conseguenza, PRISMA aumenta la produttività e migliora la soddisfazione dei collaboratori del settore after sales. PRISMA si basa sull’intelligenza artificiale (AI) e pertanto è non solo intelligente, ma anche a prova di futuro. Le informazioni sui prodotti e i processi, indipendentemente dal sistema sorgente, sono forniti in un hub di informazioni centrale, in tutti i media e i formati desiderati. Di conseguenza PRISMA è la soluzione perfetta per accelerare i vostri progetti di digitalizzazione, percorrendo l’ultimo tratto lungo la strada verso una digitalizzazione generalizzata.