GRIPS

Gestion de l’information

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Des produits d’information à forte valeur ajoutée pour le client

Il devient de plus en plus difficile de préparer des contenus techniques : les produits deviennent de plus en plus complexes avec un nombre croissant de versions, tandis que le besoin de s’adresser à des marchés et des médias supplémentaires se fait de plus en plus sentir. Comment le contenu peut-il être adapté pour répondre à ces défis ? L’un des moyens possibles est l’utilisation de quantités croissantes de métadonnées, qui sont enregistrées et conservées avec le contenu. Cependant, cette solution peut demander beaucoup de travail, est susceptible aux erreurs et ne constitue pas une base solide à long terme pour la numérisation.

GRIPS (Global Real Time Information Processing Solution) est une plateforme d’information multilingue basée sur des graphes de connaissances issus de l’intelligence artificielle (IA). Grâce à GRIPS, l’information est enregistrée de manière à pouvoir être évaluée numériquement et réutilisée ultérieurement, sans avoir pour autant besoin d’ajouter des métadonnées. Par conséquent, vous pouvez générer des produits d’information intelligents et orientés vers la pratique avec des avantages significatifs pour le client : adaptés aux circonstances et personnalisés pour toutes les versions de produits, configurations, marchés et canaux.

GRIPS synchronise l’information avec l’ingénierie, le développement de logiciels et la production : chaque information n’est enregistrée qu’une seule fois à un seul endroit et est ensuite automatiquement disponible et configurée avec précision pour toutes les publications, médias, canaux de communication et processus numériques. C’est ce qu’on qualifie de « cohérence numérique » : une pratique qui minimise les efforts requis pour la recherche et la collecte de données, réduit le délai de commercialisation, diminue le coût de l’information et comble également les lacunes en matière d’information lorsqu’il s’agit d’apporter des changements constructifs.

Avantages pour la rédaction technique

  • Un flux d’information plus rapide avec moins d’efforts pour la recherche et la rédaction : synchronisation automatique entre les équipes de conception, les équipes de développement logiciel, la production et les services clients
  • Gestion simple des versions de produit : réutilisation maximale grâce aux variantes (classification info produit), à l’héritage, au filtrage et à la mémoire de rédaction
  • Aide aux tâches répétitives et monotones : Processus partiellement et entièrement automatisés pour la terminologie, la traduction et la publication grâce à la technologie de workflow STAR
  • À l’épreuve du temps : Recours à l’Intelligence artificielle et compatibilité avec les normes telles que DITA, S1000D, iiRDS, COTI, etc.

Avantages pour vos clients / utilisateurs finaux

  • Un accès plus rapide aux informations pertinentes : des aperçus sont créés automatiquement pour les outils, les documents et les données techniques
  • Augmentation de la productivité : les instructions sont personnalisées en fonction de l’expérience individuelle
  • Utilisation et maintenance simples et sécurisées : les processus de travail correspondent au produit et à la configuration, aux listes d’outils et d’articles, aux données et à la planification
  • Assistance efficace et évolutive pour les processus de travail difficiles : médias visuels et interactifs incluant applications 3D, vidéos, animations et réalité augmentée / virtuelle

Avantages pour le service client / après-vente

  • Une productivité accrue et un taux d’erreur plus faible pour les débutants comme pour les professionnels : les informations individuelles sont adaptées au niveau d’expérience et à la configuration
  • Un dépannage plus rapide : procédures de diagnostic optimisées générées dynamiquement (« diagnostic guidé »)
  • Une planification et une facturation simplifiées : Gestion intégrée de la valeur du travail / du temps de travail et production appropriée des documents requis en fonction de la configuration
  • Intégration dans l’environnement informatique : intégration rentable de l’information de service dans les systèmes existants (par exemple, systèmes de gestion des concessionnaires)

Avantages pour la numérisation

  • Projets de numérisation rapides et rentables : le contenu de la documentation produit peut être entièrement analysé par les machines
  • Agilité et flexibilité : sémantique intégrée pour aider les applications interactives et les services conviviaux
  • Base optimisée pour l’apprentissage machine et les projets d’IA : Modèle d’information basé sur des graphes de connaissances
  • Extension au centre d’informations après-vente : interface de service Web et de services d’assistance via PRISMA comme système de livraison et GRIPS comme système auteur