애프터세일즈 서비스를 위한 스마트 콘텐츠 서비스

제품 자체가 갈수록 복잡해지고 있다는 사실은 의심의 여지가 없지만, 제품에 관련된 운영 및 서비스 절차도 과연 그럴까요? 기술자들은 설치, 유지보수 또는 진단에 관한 올바른 정보를 찾기 위해 설명서, 온라인 포털 또는 노트북의 파일을 힘들게 검색해야 할 때가 많습니다. 성공적으로 정보를 찾았더라도 이러한 정보는 여전히 수많은 제품 모델에 적용될 뿐만 아니라, 숙련된 기술자에게는 너무 많은 세부 정보를 제공하는 반면 경험이 부족한 사용자에게는 너무 모호한 경우가 많습니다. 시간 계산, 예비 부품 주문, 수행한 작업 기록, 검사 및 조정 작업 같은 일상적인 업무를 기록 및 전달해야 하고, 궁극적으로는 다른 서비스 매뉴얼도 업데이트해야 합니다. 이 모두는 애프터세일즈 서비스 부서 직원들의 생산성과 만족도에 큰 영향을 미칩니다.
PRISMA for after sales는 복잡한 제품에 관련된 업무 프로세스를 용이하게 하고 가속화합니다. PRISMA는 직원들의 상황과 지식 수준에 따라 필요한 정보를 정확하게 제공합니다. 지원 서비스는 어려운 업무 단계를 지원하는 반면, 스마트 서비스는 일상적인 업무를 용이하게 합니다. 결과적으로 PRISMA는 애프터세일즈 서비스 직원들의 생산성과 만족도를 크게 향상시킵니다. PRISMA는 인공 지능(AI) 기반이기 때문에 스마트할 뿐만 아니라 미래에도 대비합니다. 중앙 정보 허브의 소스 시스템과 독립적으로 제품 및 프로세스 정보를 필요한 모든 미디어와 형식으로 제공합니다. 즉, PRISMA는 종합적인 디지털화로 가는 여정의 최종 단계를 포함하여 디지털화 프로젝트를 가속화하기 위한 완벽한 솔루션입니다.