售后智能内容服务
产品本身的复杂性无疑在不断增加,但与之相关的操作和服务程序是否也是如此呢?如果技术人员想找到正确的安装、维护或诊断说明,通常需要费力地在手册、门户网站或笔记本电脑的文件中进行搜索。即使成功找到,这些说明仍然包含许多不同的产品版本,即便对经验丰富的技术人员来说细节也过多,但是对于没有经验的用户来说又太过模糊。时间计算、备件订单、工作日志以及检查和调整等日常工作必须记录和转发,最终还需要更新另一份服务手册。所有这些都对售后部门员工的生产效率和满意度产生了重大影响。
售后PRISMA促进并加速了与复杂产品相关的工作流程:PRISMA为员工提供准确信息,满足他们对环境和知识水平的要求。辅助服务为困难的工作步骤提供支持,而智能服务可帮助摆脱日常任务。因此,PRISMA提高了生产效率以及售后服务员工的满意度。PRISMA基于人工智能(AI)技术,因此不仅是一种智能化应用,而且经得起时间考验。产品和流程信息以所有所需媒体和格式提供,独立于中央信息中心的源系统。因此,PRISMA是加速数字化项目的完美解决方案,是全面数字化道路的最后一步。
PRISMA简述
AI@Work
用户/技术人员的优势
- 无需费力搜索信息:生产率提高30%
- 实现您目标的更快更好的方法:辅助级别取决于从新手到专家的个人专业知识
- 从日常工作中解脱出来:常规任务自动化(配置恰当的时间/成本计算等)
- 轻松收集数据和反馈:记录测量值、日志、观察结果和现场反馈
- 理解和学习变得简单:通过3D应用、动画、增强现实、虚拟现实、语音助手等提供易于操作的媒体和可扩展的支持。
服务团队/客户服务经理的优势
- 具有吸引力的服务模式:低服务成本和总拥有成本
- 动态维护计划:根据客户需求、配置、应用规范以及所用产品进行量身定制
- 准确、可验证的服务历史:数字记录所有服务工作、日志、测量值、观察结果和反馈
- 附加值和额外营业额:为终端客户提供方便、增值和节省成本的数字服务
- 从日常工作中解脱出来:根据车间规划自动订购备件
- 新员工快速入职培训:个性化分步帮助与可选的远程支持