PRISMA für After Sales

Smart Content Services

PRISMA für After Sales

Smart Content Services
PRISMA für After Sales
PRISMA für After Sales

Smart Content Services für After Sales

Produkte werden komplexer, aber wie sieht es mit Bedienung und Service aus? Techniker müssen mühsam in Handbüchern, Onlineportalen oder auf dem Laptop suchen, wenn sie die richtige Anleitung für eine Installation, Wartung oder Diagnose finden wollen. Diese beschreiben dann viele Produktvarianten, sind zu detailliert für erfahrene Techniker und zu vage für Unerfahrene. Routinearbeiten, wie Zeitberechnungen, Ersatzteilbestellungen, sowie Protokolle zu geleisteten Arbeiten und Ergebnissen von Prüf- und Einstellarbeiten müssen protokolliert und weitergeleitet werden und zuletzt muss auch noch ein Serviceheft nachgeführt werden. All das wirkt sich auf die Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeiter im After Sales aus.

PRISMA für After Sales erleichtert und beschleunigt das Arbeiten mit komplexen Produkten: PRISMA stellt Mitarbeitern genau die Informationen zur Verfügung, die sie für ihren Kontext und bei ihrem Wissensstand benötigen. Assistenzdienste unterstützen schwierige Arbeitsschritte und Smart Services entlasten von Routineaufgaben. Dadurch erhöht PRISMA die Arbeitsproduktivität und steigert die Zufriedenheit der Mitarbeiter im After Sales. PRISMA basiert auf Künstlicher Intelligenz (KI) und ist damit nicht nur smart, sondern auch zukunftssicher. Produkt- und Prozessinformationen werden unabhängig vom Quellsystem in einem zentralen Informationshub bereitgestellt – in allen gewünschten Medien und Formaten. Damit beschleunigt PRISMA Digitalisierungsprojekte und deckt die Letzte Meile der Digitalisierung ab.

PRISMA schnell erklärt

AI@Work

Vorteile für Anwender / Techniker

  • Schluss mit Informationssuche: Bis zu 30% höhere Produktivität
  • Schneller und besser zum Ziel: Unterstützungslevel je nach individuellem Knowhow – vom Anfänger bis zum Spezialisten
  • Entlastung von Routinetätigkeiten: Automatisierung regelmäßiger Aufgaben (konfigurationsgenaue Zeit / -Kostenberechnungen etc.)
  • Mühelose Daten- und Feedback-Erfassung: Aufzeichnung von Messwerten, Protokollen, Beobachtungen und Feedback aus dem Feld
  • Verstehen und Lernen leicht gemacht: Benutzerfreundliche Medien und skalierbare Unterstützung durch 3D, Animation, Augmented Reality, Virtual Reality, Sprachassistenten etc.

Vorteile für Service / Kundendienstleiter

  • Attraktive Servicemodelle: Niedrige Servicekosten und Total Cost of Ownership
  • Dynamische Wartungsplanung: Personalisiert auf Kundenwünsche, Konfiguration, Einsatzprofil und Nutzung des Produkts
  • Korrekte, nachvollziehbare Servicehistorie: Digitale Aufzeichnung aller Servicearbeiten, Protokolle, Messwerte, Beobachtungen und Rückmeldungen
  • Mehrwert und mehr Umsatz: Zielführende, wertsteigernde und kostensparende digitale Services für Endkunden
  • Entlastung von Routinetätigkeiten: Automatische Ersatzteilbestellung basierend auf Werkstattplanung
  • Schnelle Einarbeitung neuer Mitarbeiter: Personalisierte Schritt-für-Schritt-Assistenz mit optionaler Fernunterstützung

Vorteile für Diagnose, Garantie und Kulanz

  • Schnelle und einfache Fehlersuche: Adaptive, auf Häufigkeiten basierende Diagnose
  • Schneller und besser zum Ziel: Dynamisch geführte Fehlersuche für Anfänger; Anzeige wesentlicher Informationen für Spezialisten
  • Einfache und optimierte Abläufe: Einbettung in Diagnoseprozesse und Integration mit Tester und Zustandsmonitoring
  • Schnelle Entscheidungen: Digitaler Wartungsnachweis ohne zeitraubende Abklärung
  • Niedrige Garantie- und Kulanzkosten: Konfigurationsgenaue Berechnung und Aufzeichnung von Zeit- und Materialaufwand statt Worst-Case-Arbeitswerten

Vorteile für IT / Digitalisierung

  • Zentraler Hub für alle Aftersales-Informationen: Digital Info Twin mit konfigurationsgenauen und jederzeit aktuellen Informationen zu allen Produkten
  • Einfache Digitalisierungsprojekte für Aftersales und IOT: Serviceorientierte Schnittstelle für interpretierbare Produkt- / Prozessinformationen und Smart Content Services
  • Zukunftssicherheit und Investitionsschutz: KI-basierte, praxiserprobte Informationsmodelle mit maschineninterpretierbaren „White Box“-Informationen
  • Compliance und Datensicherheit: Nachverfolgbarkeit, dynamische Inhaltsaufbereitung, granulare Datenspeicherung, jederzeit wiederherstellbare Daten und gesicherte Service API