售後服務用智慧內容服務
產品本身無疑越來越複雜,但與其有關的營運及服務流程是否也是如此?技術人員若想找到正確的安裝、維護或診斷系統說明,往往需要費力地用電腦研究手冊、線上入口網站或檔案。即便他們能成功找到資訊,這些說明仍包含數種不同的產品差異、連有多年經驗豐富的技術人員都覺得頭痛,對新手使用者來說更為模糊。日常工作,包括時間計算、零件訂購與已執行工作之記錄以及檢查與調整作業等均必須加以記錄並轉移,同時還需要更新其他服務手冊。這些對於售後服務相關員工的產能及滿意度均會有顯助的影響。
售後服務用PRISMA能促進並加速複雜產品的相關工作流程:PRISMA可為員工提供符合其背景與知識程度所需的正確資訊。輔助服務可為困難的作業步驟提供支援,而智慧服務則有助於減輕日常工作的重擔。因此,PRISMA可提高負責售後服務員工的產能並提升其滿意度。PRISMA以人工智慧(AI)為基礎,不僅能有效分析,對於未來也有保障。中央資訊匯流能以希望的所有媒體及格式以獨立於來源系統的方式提供產品與流程資訊。因此,PRISMA是加速您數位化專案並解決全面數位化難關的完美解決方案。
PRISMA簡介
AI@Work
對使用者/技術人員的好處
- 消除費力的資訊搜尋工作:提升最高30%的生產力
- 更快且更好的達成目標方式:依個別專業能力(從初階人員到專家)而定的協助程度
- 從例行作業中脫身:定期作業自動化(適當配置的時間/成本計算工作等等)
- 輕鬆收集資料與回饋:從現場登載測量到的值、記錄、觀察與回饋
- 讓理解與學習變得簡單:方便使用的媒體及透過3D應用、動畫、擴增實境、虛擬實境、語音助理等的可擴充式支援。
對服務團隊/顧客服務主管的好處
- 出色的服務模型:低廉的服務與總體擁有成本
- 動態的維護規劃:依顧客需要、配置、應用組合及使用的產品量身打造
- 精確、可檢核的服務歷史記錄:所有服務工作、記錄、測量數值、觀察與回饋的數位記載
- 增加價值與額外周轉率:對終端顧客而言適宜、高附加價值且節省成本的數位服務
- 從例行作業中脫身:依工廠規劃自動定購零件
- 加速新進員工的初步訓練:運用選擇性的遠端支援進行個人化的逐步協助