PRISMA para el servicio posventa

Servicios de contenidos inteligentes

PRISMA para el servicio posventa

Servicios de contenidos inteligentes
PRISMA für After Sales
PRISMA für After Sales

Servicios de contenidos inteligentes para el servicio posventa

No cabe duda de que la complejidad de los productos está aumentando, pero ¿puede decirse lo mismo de los procedimientos de operación y servicio asociados con ellos? El personal técnico a menudo tiene que rebuscar trabajosamente en manuales, portales en línea o archivos de su portátil para hallar las instrucciones adecuadas al abordar un trabajo de instalación, mantenimiento o diagnóstico. Y una vez las ha encontrado, estas instrucciones tal vez se refieren a una serie de variantes distintas de producto, son demasiado detalladas para técnicos expertos o demasiado vagas para usuarios sin experiencia. Tareas rutinarias, como estimar la duración de un trabajo, encargar piezas de repuesto o registrar el trabajo realizado, así como las labores de inspección y de ajuste, han de registrarse y reenviarse, y finalmente tal vez sea necesario actualizar un nuevo manual de servicio. Todo esto tiene un impacto significativo en la productividad y la satisfacción de los empleados del área de servicio posventa.
PRISMA para servicios posventa facilita y acelera los procesos de trabajo relativos a productos complejos: PRISMA facilita a los empleados exactamente la información que necesitan, según las circunstancias y su nivel de conocimientos. Los servicios de asistencia prestan apoyo en los pasos más difíciles del trabajo, mientras que los servicios inteligentes se hacen cargo de las tareas rutinarias. En consecuencia, PRISMA aumenta la productividad y mejora la satisfacción de los empleados que trabajan en el servicio posventa. PRISMA se basa en la inteligencia artificial, por lo que no solo es inteligente sino que además está preparado para el futuro. La información de los productos y procesos se suministra, independientemente del sistema de origen, desde un solo centro de información, en todos los medios y formatos deseados. Como resultado, PRISMA es la solución perfecta para acelerar sus proyectos de digitalización, ya que cubre el tramo final del camino hacia una digitalización integral.

Breve resumen de PRISMA

AI@Work

Ventajas para los usuarios y técnicos

  • Acabe con las penosas búsquedas de información: incremento de más del 30 % en la productividad
  • La manera mejor y más rápida de conseguir su objetivo: un nivel de asistencia que depende de la experiencia individual, desde el principiante hasta el especialista
  • Ayuda en las tareas rutinarias: automatización de las tareas habituales (cálculos de tiempo y coste en función de la configuración, etc.)
  • Recopilación de datos y feedback sin esfuerzo: registro de valores medidos, observaciones y feedback desde el terreno
  • La comprensión y el aprendizaje se simplifican: medios intuitivos para el usuario y asistencia técnica escalable gracias a las aplicaciones 3D, animaciones, realidad aumentada, realidad virtual, asistentes de voz, etc.

Ventajas para los gestores de equipos de servicio al cliente

  • Modelos de servicio atractivos: bajos costes del servicio y coste total de propiedad
  • Planificación dinámica del mantenimiento: adaptada a los requisitos del cliente, configuración, perfil de aplicación y uso del producto
  • Historial de servicio preciso y verificable: registro digital de todos los trabajos del servicio, valores medidos, observaciones y feedback
  • Valor añadido y ventas adicionales: servicios digitales ágiles, asequibles y con valor añadido para el cliente final
  • Ayuda en las tareas rutinarias: pedido automático de piezas de repuesto basado en la planificación del taller
  • Formación inicial rápida para nuevos empleados: asistencia personalizada paso a paso con opción de acceso remoto

Ventajas en diagnósticos, garantía y servicio técnico

  • Resolución de averías fácil y rápida: diagnósticos adaptativos basados en la frecuencia de aparición
  • La manera mejor y más rápida de conseguir su objetivo: procesos de resolución de averías gestionados de forma dinámica: presentación de información detallada para principiantes y resumida para los más expertos
  • Procesos simplificados y optimizados: procesos de diagnóstico que integran los datos de los aparatos de medida y la monitorización de condiciones
  • Decisiones rápidas: prueba digital de mantenimiento que evita dedicar tiempo a clarificaciones
  • Bajos costes de servicio en garantía y servicio de cortesía: cálculo y registro del tiempo empleado y costes de material en función de la configuración en lugar de valores basados en el peor escenario

Ventajas informáticas y para la digitalización

  • Centralización de toda la información de posventa: información digital idéntica a la información de producto, actualizada permanentemente y adaptada a cada configuración
  • Proyectos de digitalización simples para servicios posventa y el internet de las cosas: interfaz orientada al servicio técnico para dar información relevante sobre productos y procesos y servicios de contenidos inteligentes
  • Viabilidad futura y protección de la inversión: modelos de información comprobados, basados en la inteligencia artificial, con información interpretable de forma automatizada
  • Cumplimiento normativo y seguridad en los datos: trazabilidad, procesamiento de contenidos dinámicos, almacenamiento de datos granular, posibilidad de recuperación de datos en cualquier momento y API de servicio seguro