Il modo più rapido per raggiungere l’obiettivo
Con oltre 35 anni di esperienza pratica, conosciamo ogni aspetto del ciclo di vita delle informazioni, le sfide che ogni fase comporta e gli elementi necessari per renderlo un successo. I servizi di editing e linguistici hanno fatto nascere processi consolidati globalmente e prodotti standard che sono integrati da soluzioni di sistema pratiche e specifiche per il cliente. Concentrandoci sul processo complessivo, vi supportiamo nell’elaborazione di una strategia informativa sostenibile.
I vostri vantaggi in breve
- Approcci di soluzione globali orientati alla pratica per l’intera catena di informazioni
- Processi di lavoro flessibili per un lavoro orientato al futuro
- Un unico partner per soluzioni di sistema, automazione dei processi e servizi legati ai contenuti
- Soluzioni attuate con successo su scala globale e che hanno dato buoni risultati nella pratica
- Servizi di consulenza su misura
- Flussi di lavoro standard configurabili, specifici per il cliente, per tutti i processi informativi (compreso feedback dell’utente)
Il “know-how” come motivazione
Gli utenti possono ottenere il massimo dai nostri strumenti, se sanno come usarli. Le opportunità di formazione su misura per il vostro gruppo target e il supporto specifico per il cliente garantiscono l’introduzione efficace dei nuovi sistemi e promuovono l’accettazione fin dall’inizio.
I nostri team di training sono attivi in tutto il mondo e vantano molti anni di esperienza con incarichi specifici per l’utente. Il vostro staff acquisirà una competenza pratica che potrà applicare immediatamente al proprio lavoro.
Sempre al vostro fianco – quando e dove serve
Indipendentemente dal prodotto o soluzione di STAR che state utilizzando, avrete sempre un team di specialisti globale pronto ad assistervi con manutenzione e supporto. L’organizzazione di supporto di STAR fornisce supporto di primo, secondo e terzo livello.
Specialisti di supporto esperti presso varie filiali di STAR assistono gli utenti finali nei loro mercati e nella loro lingua (supporto di primo livello). Il supporto di secondo e terzo livello è organizzato a livello centrale ed è disponibile in tedesco, inglese, francese e italiano. Le richieste di supporto sono emesse, elaborate e tracciate utilizzando il sistema di segnalazione STAR Service Desk (JIRA).
I vostri vantaggi in breve
- SLA su misura
- Supporto in loco pratico a livello mondiale per gli utenti finali nella loro lingua
- Gestione e monitoraggio centrale delle vostre richieste di supporto
- Tempi di reazione brevi e rapida risoluzione dei problemi
- Processi di supporto standardizzati comprensivi di livelli di escalation e di un piano di emergenza
- Sicurezza operativa garantita utilizzando SaaS (Software as a Service) in combinazione con IaaS (Infrastructure as a Service)