Najrýchlejší spôsob dosiahnutia vášho cieľa
Vďaka viac než 35 rokom praktických skúseností rozumieme každému aspektu informačného cyklu, výzvam, ktoré tieto aspekty so sebou prinášajú, i všetkým konkrétnym krokom, ktoré sú nutné pre ich úspešnú aplikáciu. Redakčné a jazykové služby sa transformovali do globálne riadených procesov a štandardných produktov, ktoré dopĺňajú individuálne špecifické služby a praktické systémové riešenia. Koncepciou zameranou na celý proces vám pomáhame budovať dlhodobú a trvalo udržateľnú informačnú stratégiu.
Stručný prehľad výhod
- globálne praktické riešenia pre celý informační reťazec
- flexibilné pracovné procesy pre dlhodobý pracovný horizont
- partner pre systémové riešenia, automatizáciu procesov a služby týkajúce sa obsahu
- riešenia, ktoré boli úspešne zavedené na celom svete s preukázateľnými výsledkami
- konzultácie na mieru
- štandardné, konfigurovateľné a na zákazníka orientované pracovné procesy pre všetky fázy spracovania informácií (vrátane spätnej väzby používateľov)
„Know-how“ ako motivácia
Používatelia môžu svoje softvérové nástroje využiť na maximum, pokiaľ vedia, ako s nimi správne pracovať. Školenia zostavené na mieru vašej cieľovej skupine a podpora zameraná na zákazníkov zaistia úspešné zavádzanie nových systémov a ich ochotnejšie prijatie používateľmi už od samého začiatku.
Tímy našich školiteľov pôsobia po celom svete a majú dlhoročné skúsenosti so špecifickými skupinami zákazníkov. Váš tím získa praktické znalosti, ktoré bude môcť ihneď začať uplatňovať pri svojej práci.
Stojíme vždy pri vás – kedykoľvek, kdekoľvek
Bez ohľadu na to, aké riešenie značky STAR používate, vždy tu pre vás budú globálne tímy špecialistov pripravené pomôcť vám s údržbou a technickou podporou. Sieť podpory STAR poskytuje podporu prvej, druhej aj tretej úrovne.
Skúsení špecialisti v jednotlivých pobočkách spoločnosti STAR poskytujú podporu na príslušnom trhu v jazyku používateľa – toto je podpora prvej úrovne. Druhá a tretia úroveň podpory je organizovaná centrálne a je dostupná v nemčine, angličtine, francúzštine a taliančine. Žiadosti o podporu sú zadávané, spracovávané a sledované pomocou tiketového systému STAR Service Desk (JIRA).
Stručný prehľad výhod
- SLA na mieru
- globálna, praktická podpora pre koncových používateľov priamo v cieľovej krajine a v ich jazyku
- centrálna správa a monitoring vašich otázok na podporu
- krátke reakčné časy a rýchle riešenia problémov
- štandardizované viacúrovňové procesy podpory vrátane núdzového plánu
- garancia zabezpečenej prevádzky vďaka využitiu modelov SaaS (Software as a Service) spoločne s IaaS (Infrastructure as a Service)