Change Management

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Auf dem kürzesten Weg zum Ziel

Mit über 35 Jahren Praxiserfahrung kennen wir alle Facetten des Information Lifecycle, die damit verbundenen Herausforderungen und Erfolgsrezepte. Aus den Redaktions- und Sprachdienstleistungen sind weltweit etablierte Prozesse und Standardprodukte entstanden, die durch kundenspezifische und praxisnahe Systemlösungen ergänzt werden. Mit Fokus auf dem Gesamtprozess unterstützen wir Sie bei der Entwicklung einer nachhaltigen Informationsstrategie.

Vorteile auf einen Blick

  • Globale praxisnahe Lösungsansätze für die komplette Informationskette
  • Flexible Arbeitsabläufe für zukunftsorientiertes Arbeiten
  • Ein Partner für Systemlösungen, Prozessautomatisierung und Dienstleistungen rund um Content
  • Lösungsansätze, die im globalen Maßstab erfolgreich umgesetzt wurden und sich in der Praxis bewährt haben.
  • Maßgeschneidertes Consulting
  • Kundenspezifisch konfigurierbare Standardworkflows für alle Informationsprozesse (inkl. Anwenderfeedback)

„Wissen wie“ motiviert

Anwender können das Beste aus ihren Tools herausholen, wenn sie damit umzugehen wissen. Zielgruppengerechte Trainings und kundenspezifische Betreuung führen Systemeinführungen zum Erfolg und schaffen Akzeptanz von Anfang an.

Unsere Schulungsteams sind weltweit im Einsatz und haben langjährige Erfahrung mit kundenspezifischen Aufgabenstellungen. Damit erhalten Ihre Mitarbeiter praxisnahes Knowhow, das sie bei ihren Aufgaben unmittelbar anwenden können.

Vorteile auf einen Blick

  • Schnelle Produktivsetzung durch kurze Systemeinführungszeiten
  • Gezielt lernen mit Trainings aus der Praxis für die Praxis
  • Kontinuierlich wachsende Fachkompetenz der Anwender
  • Weltweites Schulungsangebot in vielen Sprachen

User Groups

  • Produktspezifische User Groups zum Erfahrungsaustausch mit Anwendern aus anderen Unternehmen
  • Feedbacks von Anwendern für die produktspezifische Entwicklungsroadmap

Mit Rat und Tat für Sie da

Für alle STAR-Produkte und -Lösungen steht Ihnen ein weltweites Team von Fachleuten für Maintenance- und Supportanliegen zur Verfügung. Über die STAR-Supportorganisation werden First-, Second- und Third-Level-Support unterstützt.

Praxiserfahrene Supportspezialisten in den verschiedenen STAR-Filialen unterstützen Endanwender in den Märkten in den jeweiligen Landessprachen (First-Level-Support). Second- und Third-Level-Support sind zentral organisiert und unterstützen Sie in Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Supportanfragen werden über das Ticketsystem STAR Service Desk (JIRA) eingesteuert, bearbeitet und getrackt.

Vorteile auf einen Blick

  • Maßgeschneiderte SLAs
  • Weltweiter praxisnaher Vor-Ort-Support für Endanwender in ihrer Sprache
  • Zentrales Management und Monitoring Ihrer Supportanliegen
  • Kurze Reaktionszeiten und schnelle Fehlerbehebung
  • Standardisierte Supportprozesse inklusive Eskalationsstufen und Notfallplan
  • Garantierte Betriebssicherheit bei SaaS (Software as a Service) in Kombination mit IaaS (Infrastructure as a Service)