Apoyo a la transformación

Apoyo a la transformación

Change Management

La manera más rápida de conseguir su objetivo

Con más de 35 años de experiencia práctica, conocemos todos los aspectos del ciclo de vida de la información, los desafíos asociados y los elementos necesarios para que tenga éxito. La edición y los servicios lingüísticos han dado lugar a procesos globalmente consolidados y a productos estándar que se complementan con soluciones de sistema prácticas, específicas para cada cliente. Centrándonos en el proceso completo, le ayudamos a desarrollar una estrategia de información sostenible.

Resumen de ventajas

  • Soluciones prácticas globales para toda la cadena de información
  • Procesos de producción flexibles para trabajos orientados al futuro
  • Un socio para soluciones de sistema, automatización de procesos y servicios relacionados con contenidos
  • Soluciones implementadas con éxito a escala global con resultados comprobados
  • Servicios de asesoría personalizados
  • Flujos de trabajo estándar configurables, específicos de cada cliente, para todos los procesos de información (incluido el tratamiento del feedback de usuario)

«Know-how» como motivación

Los usuarios pueden sacar el máximo partido a sus herramientas cuando saben utilizarlas de forma adecuada. Las opciones de formación adaptadas a cada grupo destinatario y el soporte específico para cada cliente aseguran que las implantaciones de nuestros sistemas tengan éxito y aceptación desde el principio.

Nuestros equipos de formación operan en todo el mundo y cuentan con muchos años de experiencia en encargos a la medida de cada cliente. Sus empleados adquirirán conocimientos prácticos que podrán aplicar inmediatamente en su trabajo.

Resumen de ventajas

  • Implementación rápida del sistema para incrementar la productividad
  • Aprendizaje orientado a objetivos mediante formación basada en la práctica
  • Crecimiento continuo de los conocimientos del usuario
  • Cursos de formación en todo el mundo, en muchos idiomas

Grupos de usuarios

  • Grupos de usuarios de productos concretos para compartir experiencias con usuarios de otras empresas
  • Feedback de los usuarios para planificar la hoja de ruta de desarrollo de cada producto

Siempre a su lado, cuando y como nos necesite

No importa qué producto o solución de STAR esté utilizando; siempre contará con un equipo global de especialistas para ayudarle en las tareas de mantenimiento o cuando necesite soporte técnico. La organización de soporte técnico de STAR proporciona un soporte de primer, segundo y tercer nivel.

Desde las distintas filiales de STAR, experimentados especialistas de soporte ayudan a los usuarios finales de sus mercados, en su propio idioma, en un primer nivel de asistencia técnica. El segundo y el tercer nivel de asistencia están centralizados y disponibles en inglés, francés, alemán e italiano. Las solicitudes de asistencia técnica se formulan, procesan y controlan con el sistema de tickets STAR Service Desk (JIRA).

Resumen de ventajas

  • Acuerdos de nivel de servicio a medida
  • Asistencia técnica eminentemente práctica para los usuarios finales, en su propio idioma
  • Gestión y supervisión centralizadas de las consultas de asistencia técnica
  • Actuación rápida en la resolución de incidencias
  • Procesos de asistencia técnica estandarizados que incluyen niveles de escalado y un plan de emergencia
  • Seguridad funcional garantizada con SaaS (software como servicio) en combinación con IaaS (infraestructura como servicio)