移轉支援

移轉支援

Change Management

達成您目標的最快方法

憑著超過35年的實務經驗,我們瞭解資訊生命週期的每個方面、相關的挑戰及成功所需的元素有哪些。在全球既有的處理流程及以客戶專屬、實務的系統解決方案為輔的標準產品中日益增加。藉由專注於整體的流程,我們可幫助您發展永續的資訊策略。

優點一覽

  • 針對完整資訊鏈提供全球性的實用解決方案
  • 針對未來導向的工作提供彈性的作業流程
  • 能提供系統解決方案、流程自動化及內容導向服務的合作夥伴
  • 擁有已在全球成功建置並經驗證具利益的解決方案
  • 量身打造的顧問服務
  • 為所有資訊處理流程(含使用者回饋)提供客戶專屬、可設定的標準作業流程

以「知識」作為動力

當使用者知道工具的正確使用方式便能發揮其最大的功效。針對您目標群量身打造的訓練機會及客戶專屬支援,確保系統在推出的初期便能成功並廣為接受。

我們的訓練團隊可提供全球性的服務並針對客戶專屬的任務有多年經驗。您的員工將能接觸到可立即應用在工作上的專業知識。

優點一覽

  • 快速系統建置已加速產能
  • 透過實作式訓練有目標的進行學習
  • 持續培養使用者專業能力
  • 提供多種語言的全球訓練課程

使用者群組

  • 產品專屬的使用者群組可與其他公司的使用者分享經驗
  • 來自使用者針對產品專屬發展藍圖的回饋

不論您的需求為何,我們都常伴您左右

不論您使用的STAR產品或解決方案為何,都有一支全球性的專業團隊準備為您提供維護與支援問題等協助。STAR支援組織提供第一、第二與第三級支援。

在我們不同STAR分公司中經驗豐富的支援專業人員能以所在市場使用的語言終端使用者提供協助 – 第一級支援。第二與第三級支援則採集中管理並以德語、英語、法語及義大利語提供。支援查詢可利用STAR Service Desk工單系統(JIRA)發出、處理並追蹤。

優點一覽

  • 量身打造的SLA
  • 以終端使用者的語言提供全球、務實的駐點支援
  • 集中管理並監控您的支援查詢
  • 反應時間短且疑難排解速度快
  • 包含提升層級與緊及計畫的標準化支援流程
  • 運用SaaS(軟體即服務)搭配IaaS(基礎架構即服務)的方式確保營運安全性