转换支持

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Change Management

实现您目标的最快方式

我们拥有超过35年的实践经验,了解产品信息生命周期的各个方面、与之相关的挑战以及成功所需的要素。编辑和语言服务带来全球范围内建立的流程和标准产品,并由客户特定的实用系统解决方案加以补充。通过关注整个流程,我们支持您制定可持续的信息战略。

优点概览

  • 实现完整信息链的全球实用解决方案
  • 面向未来工作的灵活工作流程
  • 系统解决方案、流程自动化和内容相关服务的合作伙伴
  • 在全球范围内成功实施的解决方案,由此获得切实的利益
  • 量身定制的咨询服务
  • 所有信息处理(包括用户反馈)的客户特定的、可配置的标准工作流程

“知识”即动力

了解如何正确使用工具后,用户可对其进行充分利用。为您的目标群体和客户特定支持定制的培训机会确保了系统成功启动,并从一开始就提高接受度。

我们的培训团队在全球范围表现活跃,拥有多年处理客户特定任务的经验。您的员工将获得实践经验,可以立即应用到工作中。

优点概览

  • 快速的系统实施提高了工作效率
  • 通过基于实践的培训进行有针对性的学习
  • 不断积累用户专业知识
  • 采用多种语言的全球培训课程

用户群

  • 特定于产品的用户组,用于与其他公司用户共享经验
  • 用户对产品特定开发路线图的反馈

随时提供支持,满足您的需要

无论您使用哪种STAR产品或解决方案,您都将拥有一个全球性的专家团队,随时提供维护和支持。STAR支持组织提供一级、二级和三级支持。

STAR的各个分公司拥有经验丰富的支持专家,可以在他们各自的市场,通过各自的语言帮助终端用户,即一级支持。二级和三级支持采用集中安排,以德语、英语、法语和意大利语提供帮助。支持使用STAR服务台通知单系统(JIRA)发出、处理和跟踪查询。

优点概览

  • 量身定制的SLA
  • 以终端用户的语言为其提供基于实践的全球性现场支持
  • 集中管理和监控您的支持查询
  • 缩短反应时间和快速故障排除
  • 标准化支持流程,包括升级级别和应急计划
  • 结合使用SaaS(软件作为服务)和IaaS(基础设施作为服务)保证操作安全