Podpora pri prehodu
Najhitrejši način za dosego cilja
Več kot 35 let praktičnih izkušenj nam zagotavlja poznavanje vseh vidikov življenjskega cikla informacij, izzivov, povezanih z njim, in elementov, potrebnih za uspeh. Urejanje in jezikovne storitve so povzročile nastanek globalno uveljavljenih procesov in standardnih izdelkov, ki jih dopolnjujejo uporabnikom prilagojene praktične sistemske rešitve. Z osredotočanjem na celoten postopek vas podpiramo pri razvoju trajnostne informacijske strategije.
Hiter pregled prednosti
- Globalne rešitve iz prakse za celotno informacijsko verigo
- Prilagodljivi delovni procesi za delo z vizijo prihodnosti
- Partner za sistemske rešitve, avtomatizacijo procesov in storitve, povezane z vsebino
- Zagotavljamo rešitve z dokazanimi prednostmi, ki se uspešno uporabljajo po vsem svetu
- Svetovalne storitve po meri
- Strankam prilagojeni standardni delovni tokovi za vse informacijske procese (vključno s povratnimi informacijami uporabnikov)
Strokovno znanje kot motivacija
Če uporabniki poglobljeno poznajo svoja orodja, jih lahko bolje izkoristijo. Priložnosti za usposabljanje, prilagojene vaši ciljni skupini, in stranki prilagojena podpora zagotavljajo, da je zagon sistema uspešen in spodbuja sprejemanje že od samega začetka.
Naše ekipe izvajalcev izobraževanja so dejavne po vsem svetu in imajo dolgoletne izkušnje s specifičnimi nalogami, ki jih opravljajo stranke. Vaši zaposleni bodo pridobili strokovno znanje, ki ga bodo lahko takoj uporabili pri svojem delu.
Vedno vam stojimo ob strani – kadar koli in kakor koli nas potrebujete
Ne glede na to, kateri STAR-ov izdelek ali rešitev uporabljate, vam bo svetovna ekipa strokovnjakov vedno na voljo za pomoč pri vzdrževanju in podpori. STAR-ova podporna mreža po vsem svetu zagotavlja podporo prve, druge in tretje ravni.
Izkušeni strokovnjaki za podporo v podjetjih skupine STAR pomagajo končnim uporabnikom na njihovem trgu in v njihovem jeziku – to je podpora prve ravni. Podpora druge in tretje ravni je centralizirana in na voljo v nemškem, angleškem, francoskem in italijanskem jeziku. Poizvedbe o podpori se izdajo, obdelujejo in spremljajo po sistemu STAR Service Desk ticket (JIRA).
Hiter pregled prednosti
- Dogovori o ravni storitve (SLA) po meri
- Globalna, praktično zasnovana podpora za končne uporabnike na lokaciji in v njihovem jeziku
- Osrednje upravljanje in spremljanje poizvedb za podporo
- Kratek odzivni čas in hitro odpravljanje težav
- Standardizirani podporni procesi, vključno z naraščajočimi ravnmi in načrtom v sili
- Zajamčena operativna varnost z uporabo SaaS (programska oprema kot storitev) v kombinaciji z IaaS (infrastruktura kot storitev)