STAR в медиа
Статья для специалистов
Новое измерение для знания: Искусственный интеллект как наставник в корпоративном обучении
«Цифровые технологии и искусственный интеллект отнимают у нас работу!» Этот и подобные не менее драматичные заголовки все еще встречаются в статьях о стремительном развитии цифровых технологий и автоматизации в профессиональной отрасли. Но эти изменения касаются не только простых задач и рутинной работы – новые технологии повлияют на выполнение специализированных задач, требующих квалификации, которые основываются на анализе и могут быть автоматизированы при помощи технологий искусственного интеллекта. Это приведет к тому, что оставшиеся задачи из области автоматизации или технического обслуживания цифровых проектов станут более амбициозными и гибкими.
Люди, цифровые процессы и автоматизация.
Work 4.0 (Работа 4.0) происходит в среде, наполненной интеллектуальной информацией и интеллектуальными услугами. Это позволяет задействовать цифровых ассистентов и помощников, адаптированных под индивидуальные особенности и навыки каждого сотрудника. Ведутся долгие дискуссии о будущих последствиях концепции Work 4.0 – в основном о том, какие работы могут быть частично или полностью автоматизированы и, как следствие, какие новые задачи могут появиться в этой связи. Большинство экспертов соглашаются, что человеческая работа будет заменена искусственным интеллектом (ИИ) и роботами в целом ряде отраслей. Однако будут создаваться новые профессии – преимущественно в цифровом и креативном секторе.
FOR ME – успех на рынке благодаря персонализированной службе поддержки
Управление потребительским опытом и Индустрия 4.0 – два важнейших современных тренда. Но что означает «управление потребительским опытом» в эпоху Индустрии 4.0? Как изменяются ожидания клиентов и сервисные услуги в мире, где продукты разрабатываются все стремительнее, изготавливаются все более индивидуально и используются все более и более интеллектуальным, персонализированным образом?
Индустрия 4.0 = синхронная разработка продуктов и информации
За последние пять лет Индустрия 4.0 стала одним из самых значительных экономических и технологических трендов нашего времени. Сегодня остается неясным, насколько быстро и всеохватывающе будет осуществляться тренд на Индустрию 4.0 в ближайшие годы. Европейскими пионерами в этой области стали крупные предприятия, такие как немецкие компании Bosch и Siemens и шведская фирма ABB. Ясно одно: этот процесс определит новые стандарты структурирования, управления информацией и коммуникации. Индустрия 4.0 неотделима от Информации 4.0.
Гениальное жонглирование данными за счет комбинированного типа работы
Ключевой вопрос цифровизации – как люди и машины могут поддерживать друг друга с точки зрения баланса их сильных и слабых сторон
Корректная локализация дисплейных сообщений
Дисплейные сообщения машин и систем могут стать проблемой, если технические редакторы и переводчики не будут задействованы в процессе локализации на самых ранних этапах. Пять примеров продемонстрируют, как можно избежать этих проблем – чтобы остались в выигрыше и разработчики, и пользователи.
Взаимодействие с продукцией: дополненная реальность как цифровой наставник
Найти действительно квалифицированных технических специалистов становится все сложнее. В то же время растет потребность в техническом обслуживании и персонале, который его осуществляет: развитие цифровых технологий и усиление конфигурируемости продукции приводит к тому, что даже опытным специалистам приходится постоянно учиться и посещать регулярные тренинги. Растут и ожидания относительно переноса информации: несколько лет назад для того, чтобы предоставить клиентам техническую информацию о продукте, достаточно было сайта и руководства пользователя. Теперь же для нового поколения технических специалистов разрабатываются интересные и эффективные приложения.
Технический редактор умер. Да здравствует технический редактор!
«Добро пожаловать на занятие по технической коммуникации! Есть 89-процентная вероятность того, что через несколько лет работа технического редактора перестанет существовать». Этими словами я планирую встретить 40 окрыленных надеждами молодых людей 4 октября, когда они начнут свой первый семестр обучения по специальности «Разработка технической документации и коммуникация» в университете Мюнхена. Уверенность в том, что дни технического редактирования сочтены, быстро укрепилась в среде технической коммуникации и не собирается сдавать позиции. Возможно, пора рассмотреть эту проблему более детально.
Никогда нельзя забывать о жизненном цикле продукта! Цифровая память для превентивного обслуживания
Информация о техническом обслуживании, поиске неисправностей и ремонте базируется на четко определенных интервалах и планах обслуживания, а не на актуальном состоянии продукта. Это значит, что техническое обслуживание системы, как правило, имеет превентивный характер и предполагает высокую интенсивность ее эксплуатации, даже если в реальности продукт используется достаточно редко. В связи с этим часто бывает невозможно запланировать и осуществить техническое обслуживание достаточно эффективно с точки зрения временных и финансовых затрат.
Новое измерение для знания: искусственный интеллект как наставник в корпоративном обучении
«Цифровые технологии и искусственный интеллект отнимают у нас работу!» Этот и подобные не менее драматичные заголовки все еще встречаются в статьях о стремительном развитии цифровых технологий и автоматизации в профессиональной отрасли Но эти изменения касаются не только простой и рутинной работы – новые технологии искусственного интеллекта смогут автоматизировать и особенные задачи,
требующие высокой квалификации и базирующиеся на аналитических данных.
Гениальное жонглирование данными за счет комбинированного типа работы
Work 4.0 (Работа 4.0) выполняется в среде, наполненной интеллектуальной информацией и интеллектуальными услугами. Это позволяет
использовать цифровых ассистентов и помощников,
адаптированных под индивидуальные особенности и навыки каждого сотрудника. Ведутся долгие дискуссии о будущих последствиях концепции Work 4.0 – в основном о том,
какие работы могут быть частично или полностью автоматизированы и, как следствие,
какие новые задачи могут появиться в этой связи.
Корпоративная федерация
Компании редко руководствуются мудростью философов
XVIII века, однако подход STAR Group доказывает,
что они научились извлекать уроки из опыта прошлого.
Об этом рассказывает Йозеф Цибунг, генеральный директор компании
Скорость, уникальность и полный спектр услуг: сервис технической поддержки Ferrari не идет на компромиссы
Луиджино Барп, глава отдела послепродажного обслуживания Ferrari, рассказывает о том, как каждый рабочий день их офиса вращается вокруг обеспечения максимальной удовлетворенности клиентов.
Боты как коллеги – работа с цифровой поддержкой
Work 4.0 (Работа 4.0) выполняется в среде, наполненной интеллектуальной информацией и интеллектуальными услугами. Это позволяет
использовать цифровых ассистентов и помощников,
адаптированных под индивидуальные особенности и навыки каждого сотрудника. Они сочетают преимущества людей и машин, что позволит успешно преодолеть будущие кризисы в профессиональной сфере и уникальные демографические условия.
Дополненная реальность: цифровые технологии восполняют нехватку квалифицированных технических специалистов
Найти действительно квалифицированных технических специалистов становится все сложнее. В то же время, растет потребность в техническом обслуживании и персонале, который его осуществляет. Виртуальная реальность, дополненная реальность и интеллектуальные информационные структуры предлагают эффективное и практичное решение – поэтапные визуализированные инструкции в роли «цифрового наставника».
FOR ME – успех на рынке благодаря персонализированной службе поддержки
Управление потребительским опытом и Индустрия 4.0 – два важнейших современных тренда. Но что означает «управление потребительским опытом» в эпоху Индустрии 4.0? Как изменяются ожидания клиентов и сервисные услуги в мире, где продукты разрабатываются все стремительнее, изготавливаются все более индивидуально и используются все более и более интеллектуальным, персонализированным образом?
Технический писатель умер. Да здравствует технический писатель!
«Добро пожаловать на занятие по технической коммуникации! Я на 89% уверен, что через несколько лет работа технического писателя перестанет существовать». Этими словами я планирую встретить 40 окрыленных надеждами молодых людей 4 октября, когда они начнут свой первый семестр обучения по специальности «Разработка технической документации и коммуникация» в Мюнхенском университете прикладных наук. Уверенность в том, что дни технических писателей сочтены, быстро укрепилась в среде технической коммуникации и не собирается сдавать позиции. Возможно, пора рассмотреть эту тему более детально.