전환 지원
목표를 달성하는 가장 빠른 방법
STAR는 35년 이상의 경험을 바탕으로 정보 수명 주기의 모든 측면과 제반 과제 그리고 성공적인 정보 수명 주기 관리에 필요한 모든 요소를 정확하게 이해하고 있습니다. STAR의 편집 및 언어 서비스는 전 세계적으로 구축된 프로세스와 표준 제품을 제공하고, 고객별 시스템 솔루션을 통해 이를 보완합니다. STAR는 고객이 전체 프로세스에 중심으로 지속 가능한 정보 전략을 개발할 수 있도록 지원합니다.
주요 이점
- 전체 정보 체인을 위한 글로벌 솔루션
- 미래 지향적인 유연한 업무 프로세스
- 시스템 솔루션, 프로세스 자동화 및 콘텐츠 관련 서비스를 제공하는 파트너
- 전 세계적으로 성공을 거둔 입증된 솔루션
- 맞춤형 컨설팅 서비스
- 모든 정보 프로세스를 위한 표준 워크플로우를 고객별로 구성 가능(사용자 피드백 포함)
항상 고객의 편에서 고객이 필요로 할 때 지원 제공
어떤 STAR 제품 또는 솔루션을 사용하든 상관없이 전문가로 구성된 글로벌 팀이 고객의 유지보수 및 지원 문제를 해결하기 위해 상시 대기하고 있습니다. STAR는 글로벌 지원 네트워크를 통해 1차, 2차 및 3차 레벨 지원을 제공합니다.
경험이 풍부한 지원 전문가가 여러 STAR 지사에 상주하여 현지에서 현지 언어로 1차 레벨 지원을 최종 사용자에게 제공합니다. 2차 및 3차 레벨 지원은 중앙에서 구성되고 독일어, 영어, 프랑스어, 이탈리아어로 제공됩니다. 지원 문의는 STAR 서비스 데스크 티켓 시스템(JIRA)을 통해 처리 및 관리됩니다.
주요 이점
- 맞춤형 SLA
- 최종 사용자에게 현지 언어로 실무에 기반한 현장 지원 제공
- 지원 문의의 중앙 집중식 관리 및 모니터링
- 대응 시간 및 문제 해결 기간 단축
- 단계 확장과 비상 계획을 포함한 표준화된 지원 프로세스
- SaaS(Software as a Service)와 IaaS(Infrastructure as a Service)를 통한 보안 강화