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STAR는 35년 이상의 경험을 바탕으로 정보 수명 주기의 모든 측면과 제반 과제 그리고 성공적인 정보 수명 주기 관리에 필요한 모든 요소를 정확하게 이해하고 있습니다. STAR의 편집 및 언어 서비스는 전 세계적으로 구축된 프로세스와 표준 제품을 제공하고, 고객별 시스템 솔루션을 통해 이를 보완합니다. STAR는 고객이 전체 프로세스에 중심으로 지속 가능한 정보 전략을 개발할 수 있도록 지원합니다.
어떤 STAR 제품 또는 솔루션을 사용하든 상관없이 전문가로 구성된 글로벌 팀이 고객의 유지보수 및 지원 문제를 해결하기 위해 상시 대기하고 있습니다. STAR는 글로벌 지원 네트워크를 통해 1차, 2차 및 3차 레벨 지원을 제공합니다.
경험이 풍부한 지원 전문가가 여러 STAR 지사에 상주하여 현지에서 현지 언어로 1차 레벨 지원을 최종 사용자에게 제공합니다. 2차 및 3차 레벨 지원은 중앙에서 구성되고 독일어, 영어, 프랑스어, 이탈리아어로 제공됩니다. 지원 문의는 STAR 서비스 데스크 티켓 시스템(JIRA)을 통해 처리 및 관리됩니다.
주요 이점
맞춤형 SLA
최종 사용자에게 현지 언어로 실무에 기반한 현장 지원 제공
지원 문의의 중앙 집중식 관리 및 모니터링
대응 시간 및 문제 해결 기간 단축
단계 확장과 비상 계획을 포함한 표준화된 지원 프로세스
SaaS(Software as a Service)와 IaaS(Infrastructure as a Service)를 통한 보안 강화