Supporto alla transizione

Supporto alla transizione

Change Management

Il modo più rapido per raggiungere l’obiettivo

Con oltre 35 anni di esperienza pratica, conosciamo ogni aspetto del ciclo di vita delle informazioni, le sfide che ogni fase comporta e gli elementi necessari per renderlo un successo. I servizi di editing e linguistici hanno fatto nascere processi consolidati globalmente e prodotti standard che sono integrati da soluzioni di sistema pratiche e specifiche per il cliente. Concentrandoci sul processo complessivo, vi supportiamo nell’elaborazione di una strategia informativa sostenibile.

I vostri vantaggi in breve

  • Approcci di soluzione globali orientati alla pratica per l’intera catena di informazioni
  • Processi di lavoro flessibili per un lavoro orientato al futuro
  • Un unico partner per soluzioni di sistema, automazione dei processi e servizi legati ai contenuti
  • Soluzioni attuate con successo su scala globale e che hanno dato buoni risultati nella pratica
  • Servizi di consulenza su misura
  • Flussi di lavoro standard configurabili, specifici per il cliente, per tutti i processi informativi (compreso feedback dell’utente)

Il “know-how” come motivazione

Gli utenti possono ottenere il massimo dai nostri strumenti, se sanno come usarli. Le opportunità di formazione su misura per il vostro gruppo target e il supporto specifico per il cliente garantiscono l’introduzione efficace dei nuovi sistemi e promuovono l’accettazione fin dall’inizio.

I nostri team di training sono attivi in tutto il mondo e vantano molti anni di esperienza con incarichi specifici per l’utente. Il vostro staff acquisirà una competenza pratica che potrà applicare immediatamente al proprio lavoro.

I vostri vantaggi in breve

  • Rapida implementazione grazie a brevi tempi di introduzione dei sistemi
  • Apprendimento mirato con training basato sulla pratica
  • Competenza specialistica degli utenti in continua crescita
  • Offerta di formazione a livello mondiale in diverse lingue

User Group

  • User Group specifici per prodotto per condividere esperienze con gli utenti di altre aziende
  • Feedback da utenti per la roadmap di sviluppo del prodotto specifico

Sempre al vostro fianco – quando e dove serve

Indipendentemente dal prodotto o soluzione di STAR che state utilizzando, avrete sempre un team di specialisti globale pronto ad assistervi con manutenzione e supporto. L’organizzazione di supporto di STAR fornisce supporto di primo, secondo e terzo livello.

Specialisti di supporto esperti presso varie filiali di STAR assistono gli utenti finali nei loro mercati e nella loro lingua (supporto di primo livello). Il supporto di secondo e terzo livello è organizzato a livello centrale ed è disponibile in tedesco, inglese, francese e italiano. Le richieste di supporto sono emesse, elaborate e tracciate utilizzando il sistema di segnalazione STAR Service Desk (JIRA).

I vostri vantaggi in breve

  • SLA su misura
  • Supporto in loco pratico a livello mondiale per gli utenti finali nella loro lingua
  • Gestione e monitoraggio centrale delle vostre richieste di supporto
  • Tempi di reazione brevi e rapida risoluzione dei problemi
  • Processi di supporto standardizzati comprensivi di livelli di escalation e di un piano di emergenza
  • Sicurezza operativa garantita utilizzando SaaS (Software as a Service) in combinazione con IaaS (Infrastructure as a Service)