Átállási támogatás

Átállási támogatás

Change Management

A célok elérésének leggyorsabb módja

Több mint 35 éves gyakorlati tapasztalatunknak köszönhetően ismerjük az információs életciklus minden vonatkozását, a kapcsolódó kihívásokat és a sikeres végeredményhez szükséges összetevőket. A szerkesztési és nyelvi szolgáltatások kapcsán olyan világszinten alkalmazott folyamatok és szabványos termékek születtek, melyeket ügyfélspecifikus, gyakorlati rendszermegoldások egészítenek ki. A teljes folyamatra koncentrálva segítjük Önt a fenntartható információs stratégia kidolgozásában.

Az előnyökről röviden

  • Globális gyakorlati megoldások a teljes információs lánchoz
  • Rugalmas munkafolyamatok a jövőorientált munkához
  • Partner a rendszermegoldásokhoz, folyamatautomatizáláshoz és tartalommal kapcsolatos szolgáltatásokhoz
  • Megoldások globális szinten bizonyított előnyökkel
  • Személyre szabott tanácsadási szolgáltatások
  • Ügyfélspecifikus, konfigurálható szabványos munkafolyamatok minden információs folyamathoz (a felhasználói visszajelzést is beleértve)

Know-how mint motiváció

A felhasználók akkor hozhatják ki a legtöbbet eszközeikből, ha jártasak azok megfelelő használatában. A célcsoportra szabott képzési lehetőségekkel és az ügyfélspecifikus támogatással biztosítható a rendszerek sikeres indítása, és a kezdetektől elősegíthető az elfogadottság.

Képzési munkatársaink világszerte tevékenykednek, és sokéves tapasztalattal rendelkeznek az ügyfélspecifikus megbízások terén. Munkatársaival gyakorlati tapasztalatainkat osztjuk meg, melyeket azonnal felhasználhatnak munkájukhoz.

Az előnyökről röviden

  • A rendszer gyors kialakítása a mielőbbi produktivitás érdekében
  • Célzott tanulás a gyakorlatra koncentráló képzéssel
  • A felhasználók szakértelmének folyamatos bővítése
  • Képzések világszerte, számos nyelven

Felhasználói csoportok

  • Termékspecifikus felhasználói csoportok a tapasztalatok más vállalatoktól érkező felhasználókkal történő megosztásához
  • Felhasználói visszajelzés a termékspecifikus fejlesztési ütemezésről

Minden esetben rendelkezésére állunk – legyen szükség a segítségre bármikor és bármilyen formában

Nem számít, hogy a STAR melyik termékét vagy megoldását használja, nemzetközi szakértői csapatunk mindig rendelkezésre áll a karbantartási és támogatási kérdések megválaszolására. A STAR támogatási szervezete első, második és harmadik szintű támogatást nyújt.

A STAR különböző leányvállalatainál dolgozó, tapasztalt ügyfélszolgálati szakemberek a helyi piacon és nyelven nyújtanak segítséget a végfelhasználóknak – első szintű támogatás. A második és harmadik szintű támogatás központosított formában történik, és német, angol, francia, valamint olasz nyelven elérhető. A támogatási kérések indítása, feldolgozása és nyomon követése a STAR Service Desk hibajegykezelő rendszer (JIRA) segítségével történik.

Az előnyökről röviden

  • Személyre szabott SLA-k
  • Globális, gyakorlaton alapuló, helyszíni támogatás a végfelhasználók számára saját nyelvükön
  • A támogatási kérések központi kezelése és nyomon követése
  • Rövid reakcióidők és gyors hibaelhárítás
  • Szabványos támogatási folyamatok eszkalációs szintekkel és vészhelyzeti tervvel
  • Garantált működési biztonság SaaS („szoftver mint szolgáltatás”) és IaaS („infrastruktúra mint szolgáltatás”) segítségével