Aide à la transition

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Change Management

Le moyen le plus rapide d’atteindre vos objectifs

Avec plus de 35 ans d’expérience pratique, nous connaissons tous les aspects du cycle de vie de l’information, les défis qui y sont associés et les éléments nécessaires pour en assurer le succès. La rédaction et les services linguistiques ont donné lieu à des processus et à des produits standards établis à l’échelle mondiale, qui sont complétés par des solutions système pratiques et spécifiques aux clients. En nous concentrant sur le processus global, nous vous aidons dans l’élaboration d’une stratégie d’information durable.

Aperçu de vos avantages

  • Des solutions pratiques globales pour la chaîne d’information complète
  • Des processus de travail flexibles pour un travail orienté vers l’avenir
  • Un partenaire pour les solutions système, l’automatisation des processus et les services liés au contenu
  • Des solutions qui ont été mises en œuvre avec succès à l’échelle mondiale et dont les avantages ont été prouvés
  • Des services de conseil personnalisés
  • Workflows standards configurables et spécifiques au client pour tous les processus d’information (y compris les feedback des utilisateurs)

Le « savoir-faire » comme motivation

Les utilisateurs peuvent tirer le meilleur parti de leurs outils lorsqu’ils savent s’en servir. Des possibilités de formation adaptées à votre groupe cible et une assistance spécifique aux clients garantissent le succès du lancement du système et favorisent son acceptation dès le début.

Nos équipes de formation sont implantées dans le monde entier et ont une longue expérience des missions spécifiques aux clients. Votre personnel dispose ainsi d’une formation pratique qu’ils peuvent immédiatement mettre en application dans leur travail.

Aperçu de vos avantages

  • Mise en production rapide grâce à des temps de mise en œuvre système courts
  • Apprentissage ciblé avec des formations basées sur la pratique
  • Compétences techniques de l’utilisateur améliorées en continu
  • Offre internationale et multilingue

Groupes utilisateurs

  • Des groupes utilisateurs spécifiques au produit pour échanger avec des utilisateurs d’autres entreprises
  • Feedback des utilisateurs pour la feuille de route de développement spécifique au produit

Toujours à vos côtés, à tout moment et quel que soit la nature de vos besoins

Quel que soit le produit ou la solution STAR que vous utilisez, vous aurez toujours une équipe mondiale de spécialistes prête à vous aider pour les questions de maintenance et d’assistance. Le service d’assistance STAR propose une assistance de premier, deuxième et troisième niveau.

Les spécialistes expérimentés de nos différentes filiales STAR assistent les utilisateurs finaux sur leurs marchés et dans leur propre langue, c’est l’assistance de premier niveau. L’assistance de deuxième et troisième niveau est organisée de manière centralisée et disponible en allemand, anglais, français et italien. Les demandes d’assistance sont émises, traitées et suivies à l’aide du système de tickets du Service Desk STAR (JIRA).

Aperçu de vos avantages

  • SLA personnalisé
  • Assistance globale et pratique sur site pour les utilisateurs finaux dans leur propre langue
  • Gestion et suivi centralisés de vos demandes d’assistance
  • Courts temps de réaction et dépannage rapide
  • Des processus d’assistance normalisés, y compris les niveaux d’escalade et le plan d’urgence
  • Sécurité opérationnelle garantie grâce au SaaS (Software as a Service) en combinaison avec l’IaaS (Infrastructure as a Service)